怎樣才算是跨境電商零售進口商品？
答：跨境電子商務企業(yè)、消費者（訂購人）通過跨境電子商務交易平臺實現(xiàn)零售進口商品交易，并根據海關要求傳輸相關交易電子數據的,適用跨境電商零售進口監(jiān)管要求。
注意：消費者平時網購的進口商品，并非都是跨境電商零售進口商品。
個人在跨境電商平臺購物有無額度限制？
答：根據財政部、海關總署、稅務總局《關于完善跨境電子商務零售進口稅收政策的通知》(財關稅〔2018〕49號)，目前跨境電子商務零售進口商品的單次交易限值為人民幣5000元，個人年度交易限值為人民幣26000元。如果訂單中只有一件商品，完稅價格超過5000元單次交易限值但低于26000元年度交易限值，也可以自跨境電商零售渠道進口，按照貨物稅率全額征收關稅和進口環(huán)節(jié)增值稅、消費稅，交易額計入年度交易總額，但年度交易總額超過年度交易限值的，要按照一般貿易管理。
如何查詢跨境電商個人額度？
答：消費者可通過“中國國際貿易單一窗口”網站，點擊右上角“注冊”按鈕，完成“個人用戶注冊”并登錄后，依次點擊“標準版應用-跨境電商-公共服務”進行“個人額度”模塊查詢。
個人額度被盜怎么辦？
答：消費者發(fā)現(xiàn)跨境電商個人額度被盜用的，可以通過12360海關熱線、微信公眾號、門戶網站等渠道向海關反映問題，一般需要提供以下材料：
1.申訴人真實的身份信息；
2.年度購買明細截圖；
3.疑似被盜用的相關訂單號和清單號截圖；
4.實名認證手機號碼；
5.接受申報的海關名稱；
6.海關認為需要的其他相關資料。
向電商企業(yè)申請退貨后，個人消費額度是否返還？
答：在跨境電子商務零售進口模式下，消費者所購商品如需退貨，經跨境電子商務企業(yè)及其境內代理人確認退貨商品為原跨境電商零售進口商品并承擔相關法律責任的，可以由跨境電子商務企業(yè)境內代理人或其委托的報關企業(yè)向海關申請開展退貨業(yè)務。
所退商品需在海關放行之日起45日內以原狀運抵原監(jiān)管作業(yè)場所、原海關特殊監(jiān)管區(qū)域或保稅物流中心(B型)，相應稅款不予征收，并調整消費者個人年度交易累計金額。
跨境電商進口商品的稅款應由商家還是個人支付？
答：根據海關總署公告2018年第194號（關于跨境電子商務零售進出口商品有關監(jiān)管事宜的公告）的規(guī)定，跨境電子商務零售進口商品消費者（訂購人）為納稅義務人。在海關注冊登記的跨境電子商務平臺企業(yè)、物流企業(yè)或申報企業(yè)作為稅款的代收代繳義務人，代為履行納稅義務，并承擔相應的補稅義務及相關法律責任。
跨境電商零售進口商品如何計算稅費？
答：單次消費在限值以內進口的跨境電子商務零售進口商品，關稅稅率暫設為0%;進口環(huán)節(jié)增值稅、消費稅取消免征稅額，暫按法定應納稅額的70%征收。超過單次限值、累加后超過個人年度限值的單次交易，以及完稅價格超過5000元限值的單個不可分割商品，均按照一般貿易方式全額征稅。
